Een korte handleiding over de belangrijkste functies in onze portal.
UW GEGEVENS CONTROLEREN
Controleer eerst uw gegevens via "Edit Profile" (helemaal bovenaan)! Bovenaan kan u ook het paswoord wijzigen via "Change Password". Andere gebruikers aanmaken van onder het menu "Manage".
EEN NIEUWE STORING MELDEN
Klik op "New Service Ticket" om een nieuwe opdracht te registreren. Deze wordt dan direct in de planning opgenomen! Gelieve uw opdracht zo gedetailleerd mogelijk te omschrijven. Klik hier voor meer informatie over de werking van onze service desk.
EEN TICKET RAADPLEGEN
Via "Ticket Search" kan u oude tickets opzoeken om te raadplegen. U kan eventueel ook de optie "My Tickets" (enkel de tickets die op uw naam staan) of "Open Tickets" (de openstaande tickets) gebruiken. Wanneer u links de ticket aanklikt, kan u rechts de inhoud zien!
HISTORIEK CREDITS OPVRAGEN
Klanten met "Smart Credits" overeenkomst hebben een extra optie om hun credits te raadplegen: Klik op "Reports " > "Block Hours Report"
Vul een ruim datum-bereik in, en zorg ervoor dat het vinkje bij "Show Retainer Contracts" aangevinkt is. Kies om alle "active Contracts" te tonen. Vervolgens kan u nog specifiëren over welke credits (Aankoop) u de historiek wil zien. De weergave van het rapport ziet er iets anders uit als het rapport dat u van ons ontvangt bij facturatie, maar het resultaat is wel het zelfde. Opgelet: de onderaan weergegeven totalen betreft enkel de actieve credits. Als u dus de historiek van een oude aankoop bekijkt, zullen deze totalen niet juist zijn!
